در LUXME LIGHTS تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت و مطابق مشخصات ثبت‌شده ارسال شوند. اگر کالای دریافت‌شده معیوب باشد یا با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.
این صفحه، روند ثبت و بررسی درخواست‌های بازگشت و تعویض کالا را توضیح می‌دهد. شرایط زیر در کنار حقوق قانونی مشتریان اعمال می‌شوند.
۱. چه زمانی می‌توان درخواست ثبت کرد؟
درخواست بررسی کالا در موارد زیر قابل ثبت است:
-
کالای معیوب: اگر محصول دریافتی دارای ایراد فنی یا نقص باشد.
-
ارسال اشتباه: اگر کالای دریافتی با محصول ثبت‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
-
کالای نصب‌شده: اگر چراغ نصب شده و ایراد فنی دارد، درخواست برای بررسی تخصصی ارزیابی می‌شود.
ثبت درخواست به معنای تأیید قطعی ایراد نیست و نتیجه پس از بررسی اعلام خواهد شد.
۲. مهلت اعلام ایراد
برای رسیدگی سریع‌تر، لطفاً ایراد یا مغایرت کالا را در اسرع وقت و ترجیحاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، به پشتیبانی اطلاع دهید.
این مهلت، رویه پیشنهادی فروشگاه برای گزارش سریع ایراد است و به‌منزله محدود کردن حقوق قانونی مشتری، از جمله حق انصراف در موارد مشمول قانون، نیست.
۳. بسته‌بندی و وضعیت کالا
برای بررسی درخواست، بسته‌بندی اصلی کالا و متعلقات همراه آن را نگه دارید و از دور انداختن یا آسیب زدن به آن‌ها خودداری کنید.
هنگام بازگرداندن کالا، محصول باید به‌صورت ایمن بسته‌بندی شود تا در مسیر حمل‌ونقل آسیب نبیند. اگر بسته‌بندی نامناسب باعث آسیب جدید به کالا در زمان بازگشت شود، موضوع در بررسی درخواست لحاظ خواهد شد.
درخواست مربوط به چراغ نصب‌شده نیز در صورت اعلام ایراد فنی، به‌صورت موردی بررسی می‌شود. پیش از ارسال کالا یا اقدام به باز کردن و ایجاد تغییر در آن، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۴. مدارک موردنیاز برای ثبت درخواست
برای بررسی دقیق‌تر، موارد زیر را آماده کنید:
-
شماره سفارش یا اطلاعات لازم برای شناسایی خرید
-
عکس واضح از محصول
-
فیلمی از ایراد اعلام‌شده، در صورت امکان
-
عکس از بسته‌بندی و متعلقات کالا
اگر ایراد در تصاویر یا فیلم ارسالی مشخص باشد، امکان بررسی سریع‌تر درخواست وجود دارد. در برخی موارد، بررسی فنی مستلزم دریافت خود چراغ است.
۵. مراحل بررسی درخواست
۱. از طریق تلفن یا واتساپ با پشتیبانی LUXME LIGHTS تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش و عکس‌ها یا فیلم‌های مربوط به ایراد را ارسال کنید.
۳. درخواست شما توسط پشتیبانی بررسی می‌شود. نتیجه بررسی اولیه و اطلاع‌رسانی به مشتری در کمتر از ۳ روز کاری انجام خواهد شد.
۴. اگر مدارک ارسالی برای تشخیص ایراد کافی نباشد، ممکن است لازم باشد چراغ برای بررسی فنی به فروشگاه ارسال شود. در این حالت، نحوه ارسال با هماهنگی پشتیبانی مشخص می‌شود و پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه اعلام خواهد شد.
۵. در صورت تأیید درخواست، نحوه تعویض کالا یا در صورت نبود کالای جایگزین، فرایند بازپرداخت وجه به شما اطلاع داده می‌شود.
لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
۶. هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر معیوب بودن کالا یا اشتباه در ارسال پس از بررسی تأیید شود، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده LUXME LIGHTS خواهد بود. برای هماهنگی روش ارسال، با پشتیبانی در ارتباط باشید.
در مواردی که مشتری از حق انصراف قانونی استفاده می‌کند، هزینه بازگشت کالا تابع مقررات مربوط به همان حق خواهد بود.
۷. تعویض کالا و بازپرداخت وجه
راهکار اصلی LUXME LIGHTS در درخواست‌های تأییدشده مربوط به کالای معیوب یا ارسال اشتباه، تعویض کالا است.
اگر کالای جایگزین موجود نباشد و امکان تعویض فراهم نشود، امکان بازپرداخت وجه وجود دارد. جزئیات انجام این فرایند پس از بررسی درخواست و هماهنگی با مشتری اعلام می‌شود.
این روند، حقوق قانونی مشتری را در مواردی که قانون حق فسخ معامله یا استرداد وجه را پیش‌بینی کرده است، محدود نمی‌کند.
۸. حق انصراف قانونی
در خریدهای اینترنتی، حق انصراف و شرایط استفاده از آن تابع قوانین و مقررات مربوط به معاملات از راه دور است. این حق در موارد مشمول قانون، با درخواست تعویض کالای معیوب یا اشتباه تفاوت دارد.
برای اطلاع از نحوه ثبت درخواست و بررسی شرایط خرید خود، می‌توانید با پشتیبانی LUXME LIGHTS تماس بگیرید.
۹. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا، از طریق شماره تلفن یا واتساپ درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی LUXME LIGHTS ارتباط بگیرید.
هنگام تماس، شماره سفارش و مدارک مربوط به ایراد یا مغایرت کالا را آماده داشته باشید تا روند بررسی با سرعت بیشتری انجام شود.
LUXME LIGHTS؛ همراه شما در خرید چراغ خودرو و اکسسوری.
